Chăm sóc khách hàng E-commmerce (Bear Premium Store)

Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các kênh eCommerce, fanpage, livestream.
Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, và hỗ trợ khách chọn đúng size/mẫu/màu.
Theo dõi đơn hàng, xác nhận thanh toán, cập nhật tiến trình giao hàng cho khách.
Giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh: đổi/trả, sai hàng, hư hỏng, giao chậm,…
Cập nhật thông tin khách hàng, phản hồi và khiếu nại vào hệ thống quản lý (Google Sheet / CRM / sàn TMĐT).
Tổng hợp phản hồi của khách để báo cáo định kỳ cho team vận hành và marketing.
Làm việc với team kho – vận hành – media – sale để xử lý các đơn hàng lỗi hoặc yêu cầu đặc biệt của khách.
Hỗ trợ team content & livestream trong việc ghi nhận insight, review, phản hồi khách hàng.
Thực hiện báo cáo tuần/tháng về chất lượng chăm sóc khách hàng (CSAT, tỷ lệ phản hồi, đơn lỗi, refund, v.v.).
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình xử lý khách và tối ưu trải nghiệm mua sắm.

Kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên trong chăm sóc khách hàng online, đặc biệt trong mảng eCommerce / TikTok Shop / Shopee.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, và kiên nhẫn với khách hàng.
Thành thạo tin nhắn, chat, công cụ CRM, Google Sheet, và hệ thống quản lý đơn hàng sàn TMĐT.
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về quy trình vận hành, logistics, và chính sách đổi trả sàn.
Có thái độ tích cực, cầu tiến, tinh thần teamwork cao.

Lương cơ bản: [Mức lương theo thỏa thuận] + thưởng doanh số/thưởng KPI.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, có cơ hội thăng tiến.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định pháp luật.
Du lịch, Team Building định kỳ cùng công ty.